Mantención de Hardware

Proporcionamos a su empresa un servicio de mantención de hardware para plataformas de misión crítica de rango medio y superior. Éste considera plataformas como IBM RS/6000 (p5, System p, pSeries), IBM AS/400 (i5, System i, iSeries), IBM S/390 (zSeries), IBM xSeries, HP y SUN, entre otras.

El servicio considera la asistencia técnica de expertos, con tiempos de respuesta comprometidos ante alguna falla de hardware en su plataforma. Si existe daño de algún componente del equipo respondemos con el reemplazo inmediato de la parte defectuosa.

Con el servicio tendrá acceso a profesionales certificados y con una amplia experiencia para diagnosticar problemas y entregar soluciones que garanticen el correcto funcionamiento del equipo. Nuestra extensa lista de clientes en proyectos de mantención de hardware avalan que somos una empresa confiable, con un servicio que se adapta a las necesidades de cada empresa.

Entre las características del servicio de mantención de hardware se encuentran:

  • Mantención preventiva. Revisiones a la plataforma, con el objeto de detectar fallas que impidan su buen funcionamiento.
  • Mantención correctiva. Respuesta inmediata de nuestro equipo de soporte ante un problema de hardware en la plataforma.
  • Servicio 24x7. Soporte técnico disponible todos los días del año, las 24 horas del día.
  • Tiempos comprometidos. Tiempos rápidos de respuesta que se encuentran establecidos por contrato.
  • Soporte remoto vía VPN. Conexión remota para reducir los tiempos de respuesta frente a un imprevisto.
  • Atención telefónica. Número único de soporte 24x7.
  • Soporte de ticket. Portal web para reportar problemas y consultar su estado.
  • Entrega de informes. Informes técnicos que incluyen un detalle del estado actual de la plataforma y recomendaciones para la misma.
  • Flexibilidad de contratos. Duración de contratos de acuerdo a cada requerimiento.
  • Monitoreo de infraestructura. Posibilidad de integrar el servicio de Monitoreo Multiplataforma Centinela, el cual notifica cada vez que se genera un problema en su plataforma.